Events und Teilnehmer verwalten
Einen Teilnehmer stornieren
Sie können in der Detailansicht über die Teilnehmerverwaltung eine Stornierung des gebuchten Tickets vornehmen.
- Klicken Sie auf den relevanten Teilnehmereintrag.
- Wählen Sie rechts die Schaltfläche »...« aus.
- Klicken Sie auf »Stornieren«.
Sie erhalten einen Stornierungsdialog. Je nachdem, ob es sich um ein kostenpflichtiges oder ein kostenloses Ticket handelt, stehen Ihnen unterschiedliche Optionen zur Verfügung.
- Entscheiden Sie, ob die Stornierung gemäß Ihrer bestehenden Stornobedingungen durchgeführt werden soll. Alternativ können Sie den gesamten Buchungsbetrag erstatten.
Sie können außerdem festlegen, ob eine Stornierungs-E-Mail an den Teilnehmer versendet werden soll. Dies kann beispielsweise relevant sein, wenn sich ein Teilnehmer mehrfach anmeldet oder wenn Sie andere Möglichkeiten der Kommunikation mit Ihren Teilnehmern nutzen.
- Klicken Sie abschließend auf »Stornierung bestätigen«.
Sie haben die Buchung des Teilnehmers erfolgreich storniert.
Sofern der Teilnehmer das Event auf Rechnung gebucht hat, erhalten Sie eine E-Mail mit der Erinnerung, gegebenenfalls eine manuelle Gutschrift vorzunehmen.
Bereits versendete Tickets werden ungültig, sobald der Status »storniert« gesetzt ist.
Eine Buchung löschen
Beachten Sie
Eine Buchung kann nur gelöscht werden wenn:
- es sich um eine Buchung via Online-Zahlung handelt, die abgebrochen wurde.
- es sich um eine Zahlung auf Rechnung handelt, die vorher storniert wurde, oder der Status »bezahlt« erreicht wurde.
- es sich um ein kostenloses Ticket handelt.
- Wechseln Sie in die Detailansicht des relevanten Events.
- Wählen Sie das betroffene Ticket aus.
- Klicken Sie zunächst rechts auf die Schaltfläche »...« und dann auf »Löschen«.
Sie sehen den Dialog zum Löschen der Buchung.
- Bestätigen Sie das »Löschen« der Buchung.
Sie haben die Buchung gelöscht.