Einen Teilnehmer stornieren
Sie können in der Detailansicht über die Teilnehmerverwaltung eine Stornierung des gebuchten Tickets vornehmen.
- Klicken Sie auf den relevanten Teilnehmereintrag.
- Wählen Sie rechts die Schaltfläche »...« aus.
- Klicken Sie auf »Stornieren«.
Sie erhalten einen Stornierungsdialog. Je nachdem, ob es sich um ein kostenpflichtiges oder ein kostenloses Ticket handelt, stehen Ihnen unterschiedliche Optionen zur Verfügung.
- Entscheiden Sie, ob die Stornierung gemäß Ihrer bestehenden Stornobedingungen durchgeführt werden soll. Alternativ können Sie den gesamten Buchungsbetrag erstatten.
Sie können außerdem festlegen, ob eine Stornierungs-E-Mail an den Teilnehmer versendet werden soll. Dies kann beispielsweise relevant sein, wenn sich ein Teilnehmer mehrfach anmeldet oder wenn Sie andere Möglichkeiten der Kommunikation mit Ihren Teilnehmern nutzen.
- Klicken Sie abschließend auf »Stornierung bestätigen«.
Sie haben die Buchung des Teilnehmers erfolgreich storniert.
Sofern der Teilnehmer das Event auf Rechnung gebucht hat, erhalten Sie eine E-Mail mit der Erinnerung, gegebenenfalls eine manuelle Gutschrift vorzunehmen.
Bereits versendete Tickets werden ungültig, sobald der Status »storniert« gesetzt ist.
Buchungen mit offener Online-Zahlung stornieren
Hat ein Teilnehmer eine Online-Zahlung begonnen, aber nicht abgeschlossen, steht seine Buchung auf dem Zahlungsstatus »Wartend«. Solche Buchungen belegen weiterhin Plätze in Ihrem Ticketkontingent.
Sie können diese Buchungen wie gewohnt stornieren. Dabei gilt:
- Da noch kein Geld geflossen ist, entfällt die Erstattung. Der Stornierungsdialog zeigt deshalb keine Aufschlüsselung der Erstattung.
- Der begonnene Zahlungsvorgang wird beendet. Der Teilnehmer kann ihn nicht mehr abschließen.
- Die Plätze werden wieder für andere Teilnehmer frei.
Eine Buchung löschen
Beachten Sie
Eine Buchung kann nur gelöscht werden wenn:
- es sich um eine Buchung via Online-Zahlung handelt, die abgebrochen wurde.
- es sich um eine Zahlung auf Rechnung handelt, die vorher storniert wurde, oder der Status »bezahlt« erreicht wurde.
- es sich um ein kostenloses Ticket handelt.
- Wechseln Sie in die Detailansicht des relevanten Events.
- Wählen Sie das betroffene Ticket aus.
- Klicken Sie zunächst rechts auf die Schaltfläche »...« und dann auf »Löschen«.
Sie sehen den Dialog zum Löschen der Buchung.
- Bestätigen Sie das »Löschen« der Buchung.
Sie haben die Buchung gelöscht.